De gemeente Valkenswaard heeft een goede basis als het gaat om dienstverlening. Uit vergelijkbare onderzoeken blijkt dat onze gemeente over het algemeen voldoende tot goed scoort. Dit is een compliment waard aan alle ambtenaren die zich dagelijks inzetten om onze inwoners van dienst te zijn. Tegelijkertijd moeten we erkennen dat er voldoende signalen zijn dat onze dienstverlening beter kan. Dit vraagt om een kritische blik en een voortdurende inzet om verbeteringen door te voeren.
Het is positief dat er een duidelijke visie wordt vastgesteld die een betrouwbaar, efficiënt en effectief dienstverleningsbeleid als uitgangspunt neemt. Dit vormt de basis voor een moderne en toegankelijke gemeente waarin elke inwoner op de juiste manier wordt geholpen. Inwoners hebben immers recht op een dienstbare overheid die proactief en helder communiceert en hen snel en adequaat ondersteunt.
De ambitie van Valkenswaard om bij vergelijkende onderzoeken beter te scoren dan zowel vergelijkbare gemeenten als het landelijke gemiddelde, is een ambitie die we van harte moeten ondersteunen. Dit betekent niet alleen het verbeteren van processen, maar ook het actief luisteren naar de behoeften van onze inwoners en de dienstverlening daarop afstemmen.
Casus verlenging WMO-beschikking: een aandachtspunt voor verbetering
Een belangrijk aandachtspunt binnen onze dienstverlening is de toegankelijkheid en efficiëntie van procedures. Een recent voorbeeld illustreert waar verbeteringen mogelijk zijn:
• Eind augustus 2024: digitaal meldingsformulier ingediend voor verlenging van een lopende WMO-beschikking per 1 november 2024.
• 1 november: beschikking verlopen, zonder bericht van de gemeente.
• 15 december: telefonisch contact opgenomen met de gemeente. Antwoord: "Achterstanden. Eerst moet een gesprek volgen. Neem contact op met Zorgcoöperatie Brabant." Echter, de gemeente had hier geen gegevens van. Zorgcoöperatie Brabant reageerde verbaasd: "Zo hebben we het hier nog niet meegemaakt."
• 22 december: de zorgverlener gaf desgevraagd aan de zorg voort te zetten ondanks het ontbreken van een nieuwe beschikking. Dit is niet vanzelfsprekend, aangezien sommige zorgverleners dat niet doen.
• 21 januari 2025: WMO belt de zorgverlener om een afspraak in te plannen voor een gesprek op locatie op 4 februari. De zorgverlener vraagt naar betaling over de afgelopen maanden, wat wordt toegezegd.
• 24 januari: brief van de gemeente ontvangen waarin ambtshalve de beschikking wordt verlengd tot 25 februari 2025.
• 4 februari: vervolgafspraak gepland.
Deze casus laat zien dat inwoners niet de dupe mogen worden van achterstanden of inefficiënte procedures. Dit onderstreept het belang van een klantgerichte en goed georganiseerde dienstverlening waarin inwoners tijdig duidelijkheid krijgen over hun situatie.
Daarnaast moet efficiëntie niet alleen worden bekeken vanuit het perspectief van de gemeente, maar vooral vanuit de inwoner. Het kan niet de bedoeling zijn dat mensen meerdere keren dezelfde informatie moeten verstrekken of lang moeten wachten op een antwoord. Dit vraagt om slimme processen, gegevensbeheer en een klantgerichte houding binnen alle gemeentelijke afdelingen.
Tot slot moeten we blijven investeren in een dienstverlening die aansluit bij de voorkeuren van de inwoners. Of iemand nu kiest voor contact via telefoon, loket, digitale verwerking of e-mail: de gemeente moet zorgen voor een soepele en begrijpelijke afhandeling. Digitaal waar het kan, maar altijd persoonlijk waar dat nodig is.
Voorzitter,
Laten we deze visie niet zien als een eindpunt, maar als een solide startpunt voor voortdurende verbetering. Het streven naar een betere dienstverlening verdient onze volledige steun. Door onze ambities hoog te leggen en kritisch te blijven kijken naar verbeterpunten, zorgen we ervoor dat Valkenswaard niet alleen goed scoort, maar vooral een gemeente is waar inwoners zich gehoord en geholpen voelen.
Comentários